Ứng dụng web Power Virtual Agents

6/8/2021

Power Virtual Agents cho phép bạn tạo các chatbot, nó có thể được tạo với giao diện đồ họa có hướng dẫn không cần code và không đến cần các nhà khoa học hoặc nhà phát triển dữ liệu. 

Lợi ích của việc sử dụng giao diện đồ họa không cần code là:

• Loại bỏ khoảng cách giữa chuyên gia vấn đề và nhóm phát triển xây dựng các bot.
• Giảm thời gian từ khi người tạo bot và người chủ nhận ra vấn đề cho đến khi nó được cập nhật.
• Không cần thiết quá hiểu các hệ thống và phương pháp AI đàm thoại phức tạp.
• Làm nhu cầu về mã phức tạp đơn giản hơn.
• Giảm thiểu nỗ lực CNTT cần thiết để triển khai và duy trì một giải pháp trò chuyện tùy chỉnh.

Sử dụng Power Virtual Agents bạn có thể:

• Cho phép nhóm của bạn dễ dàng tự xây dựng bot mà không cần một bên trung gian, hay có chuyên môn về mã hóa hoặc AI.
• Giảm thiểu chi phí bằng cách dễ dàng tự động hóa các yêu cầu thông thường và không cần nhiều nhân viên hỗ trợ để giải quyết các vấn đề phức tạp hơn.  
• Cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách cho khách hàng tự tìm hiểu và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng 24/7. Bằng cách sử dụng các cuộc trò chuyện bot được cá nhân hóa phong phú.

Điểm nổi bật của Power Virtual Agents:

1. Khởi động nhanh chóng. Power Virtual Agents là một dịch vụ cung cấp phần mềm như một dịch vụ (SaaS) nó cho phép bạn đăng ký dễ dàng, tạo bot và đính nó vào trang web chỉ trong vài cú click. Không có cơ sở hạ tầng để duy trì hoặc các hệ thống phức tạp để triển khai.
2. Trao quyền cho các chuyên gia về chủ đề. Khi sử dụng Power Virtual Agents, bạn có thể chủ động. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ của bạn có thể tạo bot nhanh chóng và dễ dàng bằng cách sử dụng giao diện đồ họa mới lạ, trực quan, không có mã nhằm loại bỏ nhu cầu về chuyên môn AI hoặc đội ngũ các nhà phát triển.  

3. Tạo các cuộc trò chuyện phong phú, tự nhiên. Khả năng AI đàm thoại mạnh mẽ của Microsoft cho phép người dùng cuối của bạn có các cuộc trò chuyện đa chiều, phong phú và nhanh chóng hướng dẫn họ đến giải pháp phù hợp. Không giống như hầu hết các sản phẩm trên thị trường, bạn không cần phải đào tạo lại các mẫu AI. Chỉ cần cung cấp một vài ví dụ ngắn gọn về chủ đề bạn muốn bot xử lý, xây dựng cuộc trò chuyện bằng trình chỉnh sửa đồ họa của Microsoft và bot của bạn đã sẵn sàng xử lý các yêu cầu của khách hàng về chủ đề đó. Bạn thậm chí có thể thử các thay đổi của mình lập tức trong Test pane!

4. Cho phép bot thực hiện hành động. Bot có thể chat với người dùng của bạn nhưng bot cũng có thể hoạt động thay mặc họ thậm chí còn tốt hơn. Với Power Virtual Agents, bạn có thể dễ dàng tích hợp các dịch vụ và hệ thống phụ trợ ngay từ đầu hoặc thông qua hàng trăm kết nối tùy chỉnh dễ dàng được thêm bằng cách sử dụng Power Automate. Điều này giúp đơn giản hóa việc tạo một bot, không chỉ dùng để phản hồi người dùng mà còn hành động thay mặt họ. 

5. Theo dõi và cãi thiện hiệu suất của bot. Power Virtual Agents cho phép bạn theo dõi cách mà bot của bạn hoạt động bằng cách sử dụng các chỉ số chính xác và bảng điều khiển do AI điều khiển. Dễ dàng xem chủ đề nào đang hoạt động tốt và bot có thể cải thiện ở đâu, đồng thời nhanh chóng thực hiện các điều chỉnh để cải thiện hiệu suất.

6. Cùng nhau trở nên tốt hơn. Power Virtual Agents làm việc song song với Dynamics 365 Customer Service Insights để cung cấp cái nhìn tổng thể về các hoạt dịch vụ khách hàng. Bạn có thể sử dụng Customer Service Insights và Power Virtual Agents để xác định chủ đề nào đang thịnh hành hoặc tài nguyên hỗ trợ, sau đó dễ dàng tự động hóa chúng.  

Nguồn: docs.microsoft.com