Khám phá Chứng nhận Microsoft: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

8/12/2021

Nếu bạn có kiến thức ứng dụng vững chắc về Customer Service, cùng với kinh nghiệm triển khai các giải pháp Dynamics 365 omnichannel tập trung vào dịch vụ, chất lượng, hiệu quả và độ tin cậy, sự hài lòng của khách hàng thì chứng nhận Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate rất phù hợp với bạn. Ngoài ra, chứng chỉ này còn cho biết rằng bạn có thể cộng tác với quản trị viên tham gia của khách hàng để triển khai và nâng cấp các thành phần của Microsoft Power Platform, bao gồm quản lý kiến thức, phản hồi của khách hàng và các dịch vụ được kết nối.

Các công ty đang tìm kiếm các giải pháp tự động mới cho khách hàng của họ. Trong lực lượng lao động công nghệ ngày nay, nhu cầu lớn đối với nhân viên và chuyên gia tư vấn, những người có thể mang đến trải nghiệm tốt hơn và nhanh hơn cho khách hàng. Cách tiếp cận chứng chỉ của Microsoft tập trung vào việc xây dựng văn hóa học tập và khuyến khích bạn trên con đường sự nghiệp.

Vai trò và chứng nhận của nhà tư vấn chức năng Customer Service

Nếu bạn là nhà tư vấn chức năng chịu trách nhiệm định cấu hình và triển khai các giải pháp Customer Service của Dynamics 365 cho khách hàng, bạn có thể dùng chứng chỉ này để chứng minh các kỹ năng của mình và giúp thăng tiến trong sự nghiệp.

Là một nhà tư vấn chức năng, bạn biết cách làm việc với các nhà quản lý dự án, nhà phát triển và kiến trúc sư giải pháp. Để có chứng chỉ này, bạn cần có ít nhất 1-3 năm kinh nghiệm với tư cách là nhà tư vấn chức năng triển khai Dynamics 365.

Nhà tư vấn chức năng có chuyên môn về Customer Service phải có kinh nghiệm trong việc đáp ứng nhu cầu của người dùng thông qua Dynamics 365 Customer Service, bao gồm hiểu biết chuyên sâu về các trường hợp, quản lý kiến thức, hàng đợi, quyền lợi, lập kế hoạch tài nguyên, thỏa thuận mức dịch vụ (SLA), hình ảnh hóa, kết nối dịch vụ, Customer Service Insights, Power Virtual Agents và Omnichannel dành cho Customer Service. Kiến thức phải bao gồm hiểu biết toàn diện về vai trò của ứng dụng Customer Service trong mối quan hệ với bộ ứng dụng Dynamics 365, cùng với hiểu biết cơ bản về kiến trúc giải pháp và đảm bảo chất lượng.

Với vai trò này, bạn cần có kinh nghiệm với Microsoft Power Platform và Dynamics 365. Vì vậy, bạn phải vượt qua hai bài kiểm tra để đạt được chứng chỉ này:

Các chứng chỉ khác dành cho bạn

Nếu bạn quan tâm đến chứng chỉ Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant, các kỹ năng của bạn cũng có thể rất phù hợp với chứng chỉ Microsoft Certified: Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate (vượt qua Bài kiểm tra PL-200 và Bài kiểm tra MB-240).

Một cách khác để thu hút sự chú ý của mọi người đến khả năng Microsoft Power Platform là đạt được chứng chỉ cơ bản. Xem thêm Microsoft Certified: Power Platform Fundamentals (vượt qua Bài kiểm tra PL-900). Chứng chỉ cơ bản này chứng minh sự linh hoạt của bạn trong việc sử dụng các kỹ năng của Microsoft Power Platform để giúp cải thiện năng suất của nhóm.

Nếu bạn đã quen với hoạt động kinh doanh và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và hiểu biết về IT, hãy khám phá chứng chỉ cơ bản sau: Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM) (vượt qua Bài kiểm tra MB-910).

Nếu bạn muốn sử dụng các kỹ năng của mình để mở rộng các lựa chọn nghề nghiệp của mình, hãy cân nhắc khám phá các chứng chỉ liên kết khác của Dynamics 365:

Microsoft Certified: Dynamics 365 Marketing Functional Consultant Associate (vượt qua Bài kiểm tra PL-200 và Bài kiểm tra MB-220)
Microsoft Certified: Dynamics 365 Sales Functional Consultant Associate (vượt qua Bài kiểm tra PL-200 và Bài kiểm tra MB-210)

Tùy thuộc vào kinh nghiệm và sở thích của bạn thì khi bạn đã sẵn sàng, bước tiếp theo có thể là vượt qua chứng chỉ nâng cao dành cho kiến trúc sư giải pháp, chẳng hạn như Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert (hoàn thành điều kiện tiên quyết và vượt qua Bài kiểm tra PL-600).

Bắt đầu từ đâu?

Để bắt đầu với chứng chỉ này, hãy xem sơ đồ chứng chỉ Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate.