Dịch vụ hỗ trợ AI giúp công ty toàn cầu chuyển đổi chia sẻ kiến thức của nhân viên bằng cách nào

Từ trái sang phải: Kỹ sư Xây dựng James Balla, Trưởng dự án Jonathan Hine và Kỹ sư Xây dựng Cleopatra Meade làm việc cùng nhau tại các văn phòng Mott MacDonald ở Birmingham. (Ảnh của Mark Mercer)

Phát triển một kế hoạch tổng thể để chuyển đổi sân bay quốc tế John F. Kennedy ở New York. Thay thế một con đường hai tầng bằng một đường hầm lớn ở Seattle. Giữ cho người đi biển an toàn khỏi vùng nước bị ô nhiễm ở New Zealand với các phân tích nâng cao.

Đó chỉ là một vài trong số hàng ngàn dự án phức tạp được giao hàng năm cho Mott MacDonald, một công ty tư vấn kỹ thuật, quản lý và phát triển toàn cầu có trụ sở tại London. Với 180 văn phòng chính tại 50 quốc gia, công ty giúp giải quyết một số thách thức xã hội, môi trường và kinh tế cấp bách nhất trên thế giới.

Bởi vì Mott MacDonald không tạo ra các sản phẩm vật chất, thành công của nó phụ thuộc vào kiến ​​thức và chuyên môn của 16.000 nhân viên. Để giúp họ chia sẻ và học hỏi dễ dàng hơn, công ty sử dụng Project Cortex, một dịch vụ mới trong Microsoft 365, là một phần trong tầm nhìn của Microsoft, để chuyển đổi kiến ​​thức và giúp mọi người học hỏi, phát triển kỹ năng và chuyên môn.

Công ty đã tổ chức nhiều chuyên gia và kiến ​​thức kinh doanh rộng lớn của mình vào 47 cộng đồng bao gồm hàng không, cầu và các khu vực thực hành khác. Nó đã bắt đầu xây dựng hệ thống quản lý kiến ​​thức ban đầu của mình vài năm trước để phân loại nội dung trên SharePoint và thêm người vào các nhóm Yammer dựa trên sở thích.

Project Cortex, hiện đang ở chế độ xem trước riêng tư, sẽ cung cấp cho Mott MacDonald các khả năng nâng cao hơn nữa. Đã được bảo mật và tuân thủ, sản phẩm sẽ tự động cho phép các chính sách dựa trên các thẻ tài liệu chính xác để tăng cường bảo mật. Trải nghiệm kiến ​​thức của Project Cortex, được xây dựng trên các dịch vụ nội dung SharePoint hiện có của công ty, sẽ tỏa ra các công cụ làm việc hàng ngày trong Microsoft 365 và một ngày nào đó có thể bao gồm nội dung học tập từ các nền tảng như LinkedIn Learning.

Giải pháp sẽ có công nghệ nắm bắt mạnh mẽ để làm cho nội dung được nhập thông minh hơn. Được hỗ trợ bởi AI, nó có thể trích xuất thông tin từ nội dung có cấu trúc như biểu mẫu, biên lai và hóa đơn. Với machine learning - có các chuyên gia dạy cho AI cách phản hồi - Project Cortex cũng có thể lấy thông tin từ nội dung phi cấu trúc như hợp đồng pháp lý và thỏa thuận nhân viên.

Sau đó, nó thêm siêu dữ liệu và phân loại các tài liệu thành các chủ đề, tự động thực hiện các tác vụ theo cách thủ công và chậm.

Denton nói, “Chúng tôi thực sự rất phấn khích về điều đó. Chúng tôi đã nói về việc xử lý bản vẽ có giá trị 30 năm với thông tin đầy đủ về cách xây dựng một cái gì đó và cách duy trì nó trong tương lai. Nó sẽ mở khóa rất nhiều kiến ​​thức tiềm ẩn.”

Tầm nhìn kiến ​​thức

Được lên kế hoạch cho tính khả dụng chung trong nửa đầu năm 2020, Project Cortex là sản phẩm mới đầu tiên xuất hiện từ tầm nhìn kiến ​​thức của Microsoft, bao gồm các khả năng mới trong các dịch vụ khác của Microsoft 365 như Yammer, cho các cộng đồng thực hành; Microsoft Stream, tạo và chia sẻ video thông minh; và Workplace Analytics, hiểu biết về tổ chức.

Seth Patton, Tổng giám đốc tiếp thị của Microsoft 365 cho biết, là một khái niệm lâu đời để tổ chức và tái sử dụng thông tin, quản lý tri thức chưa bao giờ giải quyết hoàn toàn các thách thức mà nó tìm cách giải quyết do các silo thông tin bị ngắt kết nối, giới hạn kỹ thuật và các trải nghiệm end-user vụng về.

Ông Patton nói, nhưng nhu cầu về kiến ​​thức đã trở nên kịp thời do những thay đổi sâu rộng tại nơi làm việc. Tự động hóa, nền kinh tế hợp tác, công việc linh hoạt, thiếu hụt kỹ năng đã nâng cao nhu cầu của các tổ chức để giữ lại kiến ​​thức, chia sẻ nó với nhân viên và giúp họ học các kỹ năng và chuyên môn mới nhanh hơn.

Ông nói rằng: “Các nhà lãnh đạo kinh doanh và CEO nhận thức được tầm quan trọng của nhân viên về kỹ năng và tài năng trong khả năng thành công của công ty họ. Một số người khác nhận ra rằng học tập nâng cao và học hỏi là lợi thế cạnh tranh tại nơi làm việc mới.”

Khi video trở nên ngày càng mạnh mẽ để nắm bắt và chia sẻ kiến ​​thức, Microsoft Stream áp dụng AI để cung cấp sao chép tự động cho những thứ như các cuộc họp được ghi lại. Tăng cường hỗ trợ giọng nói AI cung cấp giúp giảm tiếng ồn xung quanh để mọi người có thể tập trung tốt hơn vào những gì đã thảo luận và giờ đây họ cũng có thể tạo các video ngắn từ thiết bị di động để chia sẻ trong Teams và Yammer.

Sau hơn một thập kỷ, Yammer đã được thiết kế lại hoàn toàn với hàng tá khả năng mới, cũng như tích hợp mới với Teams, SharePoint và Outlook. Những tính năng mới này cho phép mọi người kết nối và chia sẻ kiến ​​thức giữa các team và vị trí địa lý.

Mott MacDonald kết nối mọi người trong cộng đồng Yammer trải rộng 47 khu vực thực hành để họ có thể chia sẻ kiến ​​thức, đặt câu hỏi và nhận câu trả lời.

Theo một cách khác, Microsoft 365 giúp mọi người chia sẻ kiến ​​thức, Workplace Analytics cung cấp cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp hiểu biết sâu sắc về cách mọi người cộng tác và dành thời gian của họ với bảng điều khiển tự phục vụ mới. Những hiểu biết này cung cấp bối cảnh của các tiêu chuẩn ngành, cũng như các phân tích dựa trên AI về quy trình kinh doanh và mạng lưới của nhân viên.

Denton nói, tại Mott MacDonald, Project Cortex sẽ giúp xây dựng các kết nối mạnh mẽ hơn giữa các cộng đồng lớn, toàn cầu của công ty và cung cấp thông tin kịp thời giúp nhân viên tạo ra giải pháp cho nhiều thách thức phức tạp, xây dựng chuyên môn và tiết kiệm thời gian, đồng thời tăng cường dịch vụ cho khách hàng.

Anh ấy nói: “Tôi thực sự phấn khích với tầm nhìn của Microsoft khi tạo Project Cortex. Phần mềm hoàn toàn phù hợp với chiến lược của chúng tôi về mạng lưới kiến ​​thức. Ý tưởng kết nối mọi người tới nội dung và nội dung tới mọi người và xây dựng mạng lưới này, được cung cấp bởi Microsoft 365 - nó sẽ trở thành một công cụ đột phá cho chúng tôi.”

Nguồn: Microsoft