Salesforce đưa dữ liệu bán hàng và dịch vụ vào Microsoft Teams để hỗ trợ hybrid workforce

Tại Build, Microsoft đã chia sẻ cách một lớp ứng dụng cộng tác mới cần thiết thế nào để hỗ trợ những thay đổi cấu trúc toàn cầu cho công việc. Các ứng dụng này cung cấp một lớp cộng tác duy nhất để hỗ trợ phong cách làm việc đồng bộ và không đồng bộ. Microsoft gọi lớp ứng dụng mới này là ứng dụng cộng tác.

Ứng dụng Salesforce trong Microsoft Teams hiện đã có sẵn. Giờ đây, các nhóm bán hàng và dịch vụ sử dụng Salesforce Sales Cloud hoặc Service Cloud có thể đưa dữ liệu tài khoản và bản ghi vào không gian làm việc Teams của họ để cộng tác tốt hơn. Đại diện bán hàng và dịch vụ không còn cần phải chuyển đổi giữa các cửa sổ để tìm dữ liệu quan trọng; tất cả đều nằm trong một không gian làm việc để các nhóm có thể liên kết và làm việc hiệu quả.

Việc tích hợp hỗ trợ loại hình mà các nhóm cộng tác cần trong các cam kết với khách hàng kết hợp hiện tại của họ. Các nhóm bán hàng cần có chủ đề liên quan và gần đây nhất về tài khoản khi họ tương tác với nhóm và khách hàng của mình để cung cấp trải nghiệm mua hàng liền mạch. Đối với nhóm dịch vụ, nó có thể tạo ra sự phối hợp tốt hơn và thời gian phản hồi nhanh hơn đối với các trường hợp mở, tăng sự hài lòng của khách hàng và giảm tải hỗ trợ cho nhóm.

Tích hợp Salesforce cho phép khách hàng truy cập bản ghi Salesforce của họ trong các kênh Teams, cuộc trò chuyện và cuộc họp. Điều này giúp tăng sự liên kết bên trong và tiết kiệm thời gian do không còn phải chuyển đổi giữa các ứng dụng.

Với Teams Integration, người dùng Salesforce có thể:

• Ghim các bản ghi vào các tab và cuộc trò chuyện của kênh Teams để dễ dàng tìm thấy chúng.
• Chỉnh sửa bản ghi trực tiếp trong Teams.
• Đăng những đoạn trò chuyện quan trọng trên nguồn cấp dữ liệu Salesforce Chatter gồm các bản ghi được ghim trên kênh Teams và các tab trò chuyện.
• Đề cập đến bản ghi Salesforce (cơ hội, tài khoản, trường hợp, liên hệ và khách hàng tiềm năng) trong các kênh và cuộc trò chuyện của Teams để tạo điều kiện cộng tác.
• Xem trước thêm chi tiết về các bản ghi được đề cập trong các kênh và cuộc trò chuyện của Teams.

Nguồn: techcommunity.microsoft.com