Tạo Customer Journey đơn giản trong Dynamics 365 Marketing

6/2/2021

Khi bạn thu hút các khách hàng tiềm năng, họ sẽ bắt đầu việc khám phá sản phẩm của bạn, đánh giá xem liệu những sản phẩm đó có đáp ứng nhu cầu của họ hay không, tìm kiếm ưu đãi tốt và cuối cùng là mua hàng. Chúng tôi gọi quy trình này là hành trình khách hàng (Customer Journey). 

Một hành trình khách hàng (Customer Journey) đơn giản có thể chỉ gồm hai bước: xác định phân khúc mục tiêu và tạo một hoạt động cho các thành viên thuộc phân khúc đó.

Để tạo Customer Journey có thể tiến hành gửi email hàng loạt một lần:

1. Chuyển tới Marketing > Marketing Executive > Customer Journeys. Đường dẫn này sẽ đưa bạn tới một danh sách các khách hàng hiện có. Trên thanh lệnh, chọn New.

2. Trang New Customer Journey mở ra và hộp thoại Select a Customer Journey Template được hiển thị. Mỗi mẫu cung cấp một điểm khởi đầu để thiết kế một loại Customer Journey nhất định. Ô hộp thoại mẫu cung cấp các công cụ để tìm kiếm, duyệt và xem trước tập hợp mẫu của bạn. Chọn Skip để bắt đầu tạo hành trình từ đầu.

3. Cũng giống như tất cả các hành trình, hành trình này bắt đầu từ những người tham gia và trong trường hợp này, họ là những người mà bạn chỉ định là một phần của phân khúc thị trường.

4. Chọn Set audience (hoặc bấm vào dấu +). Thuộc tính Audience sẽ xuất hiện ở bên phải của trang. Để cài đặt mặc định ở đó (ví dụ: Segment được chọn làm nguồn đối tượng). Chọn phân khúc mà bạn muốn nhắm tới trong chiến dịch.

5. Sau khi chọn một phân khúc, đầu tiên sẽ điền tên phân khúc và Audience hiển thị thuộc tính phân khúc.

6. Chọn + trên bảng tùy biến, rồi chọn Send an email từ menu.

7. Chọn email trên bảng tùy biến và chọn email bạn muốn gửi. Bạn có thể sử dụng thông báo email mẫu mà bạn đã tạo trước đó trong Cách Tạo Và Phát Hành Email Trong Dynamics 365 Marketing.

8. Sau khi email được chọn, điền tên email và thuộc tính Gửi email sẽ hiển thị bản xem trước và thuộc tính phân khúc.

9. Truy cập tab General, tại đó bạn có thể đặt tên cho hành trình của mình và cấu hình cho lịch trình hoạt động của hành trình đó.

• Name: Nhập tên hành trình của khách hàng
• Start date and time: Nhập thời gian hành trình sẽ bắt đầu xử lý những người liên hệ.
• End date and time: Nhập thời gian hành trình sẽ ngừng xử lý những người liên hệ. Toàn bộ mọi hành động sẽ dừng vào thời điểm này.
• Time zone: Chọn múi giờ địa phương. Ngày và giờ trên trang sẽ được hiển thị theo múi giờ này.
• Content settings: Thiết đặt mục này cho bản ghi thiết đặt nội dung mặc định.

10. Trên thanh lệnh, hãy lựa chọn Save để lưu công việc mà bạn đã thực hiện được tính tới thời điểm hiện tại.

11. Chọn Check for erros trên thanh lệnh. Dynamics 365 Marketing kiểm tra hành trình của khách hàng và sau đó hiển thị kết quả. Nếu định dang cấu hình bị sai.

12. Hành trình đã sẵn sàng hoạt động. Để bắt đầu hành trình, chọn Go live trên thanh lệnh.

Dynamics 365 Marketing sao chép hành trình tới dịch vụ tiếp thị qua email và thực thi hành trình bằng cách xử lý những người liên hệ, thực hiện hành động, rồi tập hợp kết quả trong suốt thời gian hành trình được đặt để hoạt động. Status Reason của hành trình được cập nhật thành Live.

13. Nếu bạn đã gửi thư kiểm tra, mất vài phút để gửi thư của bạn. Sau khi tin nhắn đến, hãy mở tin ra và tải hình ảnh. Sau đó, bạn có thể quay trở lại Dynamics 365 Marketing và xem hành trình của bạn đang hoạt động như thế nào. Tab Designer giờ sẽ hiển thị các thông tin và kết quả cho từng ngăn từ quy trình bán hàng của bạn. Mở tab Insight để xem phân tích chi tiết.

(Nguồn: docs.microsoft)

Xem thêm

Cách Tạo Segment Trong Dynamics 365 Marketing
Cách Tạo Và Phát Hành Email Trong Dynamics 365 Marketing
Tạo Customer Journey mang tính tương tác kèm điều kiện trong Dynamics 365 Marketing
Thiết lập mô hình tự động đánh giá và thu hút khách hàng tiềm năng trong Dynamics 365
Thiết kế trang tĩnh (landing page) với biểu mẫu

Nội dung được đề xuất

Khóa học Microsoft Dynamics 365