Tạo Customer Journey mang tính tương tác kèm điều kiện trong Dynamics 365 Marketing

6/4/2021

Trong bài viết Tạo một hành trình của khách hàng đơn giản với email, bạn đã tạo được hành trình của khách hàng đơn giản nhất bằng cách gửi một email cho tất cả những người liên hệ trong cùng một phân khúc. Bây giờ chúng ta sẽ đi sâu hơn một chút vào các hành trình của khách hàng để bổ sung thêm những tính năng tương tự và các điều kiện vào thiết kế.

Truy cập Marketing > Marketing Execution > Marketing Emails và tạo một email mới như cách bạn đã thực hiện trong bài Cách Tạo Và Phát Hành Email Trong Dynamics 365 Marketing. Đảm bảo đưa vào toàn bộ các yêu cầu tối thiểu—tên, chủ đề, liên hệ của người gửi thư, liên kết trung tâm đăng ký và địa chỉ thực tế của người gửi—nhưng đừng đưa vào thực hiện vội.
Khi email mới vẫn đang mở, hãy kéo yếu tố thiết kế Marketing Page từ Toolbox vào trong bảng tùy biến thiết kế.

Thả yếu tố Marketing Page vào vị trí, yếu tố này được chọn tự động và tab Properties mở ra để hiển thị các thiết đặt.

Đặt trường Marketing Page theo tên của trang tĩnh mà bạn đã tạo trong bài Thiết kế trang tĩnh (landing page) với biểu mẫu.

Tiếp tục tạo kiểu và định dạng theo các bước dưới đây:

Chỉnh sửa và tạo kiểu cho nút văn bản bằng cách thao tác trực tiếp trên bảng tùy biến và sử dụng thanh công cụ, giống như cách bạn đã thực hiện với yếu tố Text Bạn có thể nhập văn bản chẳng hạn như Click here to register for your download.
Thao tác trên Properties, lựa chọn màu nền, màu văn bản, chiều cao và chiều rộng.

Save thư của bạn, lựa chọn Check for Errors, khắc phục các vấn đề > Go Live.
Tạo thêm hai email tiếp thị nữa:

Một thư liên kết tải xuống: Thư này sẽ được gửi đi sau khi người liên hệ gửi một biểu mẫu trên trang tĩnh. Đặt chủ đề là Thank you for signing up, here's your download link!

Một thư theo dõi: Thư này sẽ được gửi đi nếu người liên hệ không gửi biểu mẫu sau một vài ngày. Đặt chủ đề là Don't miss out!

Truy cập Marketing > Marketing Execution > Customer Journeys và tạo một hành trình của khách hàng mới giống cách bạn đã làm trong bài Tạo Customer Journey đơn giản trong Dynamics 365 Marketing. Bổ sung các yếu tố sau:

Audience ở vị trí đầu tiên bằng cách chọn Segment bạn đã tạo làm nguồn của đối tượng.
Thêm Email vào ngay sau Audience và đặt cấu hình tham chiếu cho email đầu tiên mà bạn thực hiện cho bài tập này (với nút trang tĩnh).

Email có chứa liên kết tới trang tĩnh sẽ phản ứng với nội dung gửi lên trang tĩnh. Do vậy, cần tham chiếu trang tiếp thị bên trong thuộc tính email. Đi tới Send an email Properties và thêm mục Page phù hợp bên trong danh mục Email elements.

Thêm một điều kiện ("Nếu/thì"). Nếu/thì bổ sung thêm khả năng tương tác cho hành trình bằng cách chia tách quy trình bán hàng và thiết lập các tiêu chí quyết định xem mỗi người liên hệ sẽ sử dụng đường dẫn nào. Chọn If/then từ menu tại chỗ trên bảng tùy biến và thêm ngay bên phải Send an email.

Properties cho If/then sẽ tự động xuất hiện ở phía bên phải của bảng tùy biến.

Thực hiện các thiết đặt sau cho Condittion:

Source: Chọn tên của Marketing Page bạn đã thêm vào thuộc tính Send an email. Điều này tham chiếu đến tên của chính trang tiếp thị.
Condition: Đặt thành have registration.

Chọn If/then và vẫn mở tab Properties, hãy đặt Wait up to để thiết lập khoảng thời gian mà những người liên hệ sẽ đợi trên này. Giá trị thời gian chờ phổ biến là ba ngày, nhưng lựa chọn phù hợp nhất tùy thuộc vào trường hợp của bạn.

Gửi email sau nếu/thì, một ở đường dẫn phía trên và một ở đường dẫn phía dưới.

Top Tile: Thư này được gửi tới những người liên hệ gửi biểu mẫu (khi điều kiện nếu/thì có giá trị là đúng).
Bottom Tile: Thư này được gửi tới những người liên hệ chưa gửi biểu mẫu trong vòng ba ngày sau khi nhận được đề nghị ban đầu.

Lưu hành trình khách hàng của bạn.Hãy truy cập tab General để đặt tên và lên lịch cho hành trình. Cuối cùng, Check for Errors. Thông tin thêm: Tạo Customer Journey đơn giản trong Dynamics 365 Marketing.

(Nguồn: docs.microsoft)

Xem thêm

Cách Tạo Segment Trong Dynamics 365 Marketing
Cách Tạo Và Phát Hành Email Trong Dynamics 365 Marketing

Tạo Customer Journey đơn giản trong Dynamics 365 Marketing